La revolución del eCommerce B2B: transformación y tendencias clave

En la última década, el eCommerce B2B se ha convertido en uno de los modelos de venta más dinámicos y en expansión. Su importancia no solo reside en la facilitación de transacciones interempresariales, sino también en la profunda transformación que está promoviendo en todas las áreas operativas de las compañías, preparándolas para enfrentar y superar los retos presentes y futuros con éxito.

Según el estudio "Future of Sales" de la consultora Gartner, se anticipa que para el año 2025, el 80% de las interacciones de ventas entre compradores y proveedores a nivel mundial se llevarán a cabo a través de medios digitales. Esta proyección subraya la magnitud del cambio digital en curso. El portal de estadísticas Statista informó que en 2022, el valor del mercado global de comercio electrónico alcanzó los 20,4 billones de dólares, quintuplicando el tamaño del mercado B2C.

En Estados Unidos, el porcentaje de ventas B2B sobre el total de ventas aumentó de 12.2% en 2020 a 14% en 2023. De manera similar, en Perú, la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE) reportó un crecimiento del 357% en el comercio entre compañías durante el primer trimestre de 2023, demostrando un incremento de la demanda superior al de varias subcategorías del comercio B2C.

El sector B2B está experimentando una transformación profunda impulsada por varias tendencias clave. Una de las más importantes es la adopción de tecnologías emergentes, especialmente la inteligencia artificial (IA). Esta tecnología está optimizando procesos, mejorando la personalización mediante experiencias hipersegmentadas y facilitando la toma de decisiones basadas en datos. Statista revela que en Estados Unidos, el 25% de las empresas ya ha implementado completamente la IA, mientras que el 56% está en fases de experimentación.

Otro aspecto significativo es el auge del comercio electrónico móvil. Con la creciente movilidad y las ventajas de los dispositivos móviles, las empresas están enfocándose en optimizar sus plataformas y desarrollar aplicaciones para facilitar transacciones y mejorar la accesibilidad para sus clientes.

La digitalización completa sigue siendo un desafío para muchas grandes marcas. La complejidad del Digital Commerce en el modelo B2B requiere de aliados estratégicos que ayuden a transformar el negocio mediante herramientas y lineamientos específicos. La integración de plataformas y sistemas como CRM, ERP y plataformas de eCommerce está siendo crucial para una gestión más eficiente de los procesos comerciales, lo que a su vez mejora la experiencia del cliente y aumenta su satisfacción y fidelización.

En el ámbito del eCommerce B2B, la personalización y la experiencia del cliente son fundamentales para el éxito. Las empresas están adoptando nuevas herramientas y estrategias digitales para comprender mejor las necesidades y preferencias de sus usuarios, ofreciendo experiencias personalizadas que fomentan la lealtad y la retención.