Los CRM son clave para el crecimiento de las pymes

En el dinámico mundo empresarial actual, la implementación del Customer Relationship Management (CRM) se erige como una piedra angular para potenciar las relaciones con los clientes.

 Esta herramienta tecnológica, concebida para centralizar, organizar y analizar las interacciones empresariales, brinda una visión holística de la relación con el cliente, desde el seguimiento de comunicaciones hasta la gestión de oportunidades de venta y la recopilación de datos demográficos.

A pesar de sus beneficios, el panorama latinoamericano presenta desafíos significativos. Datos de Hubspot revelan que menos del 45% de las empresas en la región emplean un CRM, mientras que el 22% de los profesionales aún no comprenden su funcionamiento.

Matías Concha, CEO de Impulsa, señala que los uno de los principales obstáculos es que los grandes CRM, diseñados para el mercado estadounidense o europeo, resultan costosos y complejos para las pequeñas y medianas empresas (pymes) de la región.

La implementación de un CRM presenta una serie de ventajas cruciales para las empresas. En primer lugar, favorece la comunicación multicanal al centralizar toda la información en una única suite, permitiendo así una gestión eficiente. Además, la automatización de los procesos de ventas libera a los equipos para concentrarse en tareas esenciales, como el cierre de ventas y el establecimiento de relaciones con los clientes, optimizando así la productividad.

Matías Concha destaca la importancia de una buena estrategia empresarial como base para la relación con los clientes. Pues, a pesar de los desafíos actuales, Concha prevé un crecimiento significativo en la adopción de software CRM en los procesos comerciales de Latinoamérica.