Las empresas B2B encuentran nuevas oportunidades en el metaverso

Durante años, el metaverso fue visto como un concepto futurista vinculado a la ciencia ficción. Hoy, este entorno tridimensional y digital está atrayendo cuantiosas inversiones y marcando una evolución clave en la digitalización. Aunque inicialmente dominado por marcas de consumo masivo (B2C), las empresas orientadas al negocio entre empresas (B2B) comienzan a reconocer su potencial estratégico para transformar procesos de marketing, ventas y servicio al cliente.

El metaverso no es solo un entorno visual, es una plataforma inmersiva donde los usuarios —representados por avatares— pueden interactuar, explorar productos, asistir a eventos o recibir atención personalizada. Para las empresas B2B, esto representa una oportunidad inédita para acortar ciclos de venta, realizar demostraciones de producto más efectivas y ofrecer ferias comerciales virtuales sin las barreras geográficas o logísticas tradicionales.

Casos como los de Cisco, que organizó reuniones en Second Life, o las experiencias de diseño arquitectónico virtual, muestran cómo las organizaciones pueden ofrecer valor agregado a sus clientes. Además, el metaverso permite recoger datos sobre lenguaje corporal, patrones de atención y emociones, abriendo nuevas puertas para la investigación de mercado cualitativa y cuantitativa, así como para la personalización profunda de servicios.

Las posibilidades creativas también se amplían: desde patrocinar conciertos digitales hasta colocar anuncios en espacios virtuales concurridos. El marketing B2B en el metaverso no solo requiere adaptar el mensaje, sino también el formato, considerando la experiencia inmersiva como un elemento central. Con usuarios cada vez más cómodos en entornos digitales, esto podría representar un punto de inflexión para captar nuevas generaciones de tomadores de decisiones.

Si bien aún existen desafíos tecnológicos, de regulación y privacidad de datos, los líderes empresariales más visionarios entienden que postergar su entrada en esta nueva realidad podría significar perder terreno frente a la competencia. Explorar el metaverso hoy es una inversión en relevancia futura.