Diseño UX: el motor de innovación para el crecimiento de las empresas en Perú

En el competitivo mercado peruano, la experiencia del usuario (UX) ha surgido como un elemento crucial para el desarrollo y éxito de las empresas. Esta tendencia global ha encontrado su lugar en Perú, donde no solo transforma la relación de las empresas con sus clientes, sino que también impulsa la innovación y mejora considerablemente la satisfacción del usuario.

Stiven Mego, especialista y docente en la Facultad de Diseño y Comunicaciones de IDAT, subraya que el diseño UX va mucho más allá de crear interfaces atractivas. “El diseño UX busca ofrecer soluciones efectivas que aborden problemas reales y generen experiencias positivas para los usuarios”, señala Mego. En un entorno donde la diferenciación marca la diferencia, anticipar y comprender las necesidades del usuario es clave para mantener una ventaja competitiva en el mercado.

Transformación en las empresas peruanas a través del diseño UX

En el Perú, diversas empresas han apostado por el diseño centrado en el usuario, logrando resultados impactantes en sectores como el comercio electrónico, los servicios de delivery y la banca digital. Tres casos de éxito ejemplifican cómo esta estrategia ha sido fundamental en su crecimiento:

• Plaza Vea: mejorando la experiencia de compra online

Uno de los ejemplos más destacados es Plaza Vea, que rediseñó su plataforma de comercio electrónico con el objetivo de optimizar la experiencia de usuario. La nueva web, ahora completamente adaptada para dispositivos móviles, ha permitido que el proceso de compra sea fluido y accesible desde cualquier dispositivo. Estos avances han impulsado significativamente sus ventas online y consolidado su liderazgo en el comercio electrónico en el país.

• Rappi Perú: revolución en los servicios de delivery

Rappi, por su parte, ha transformado el mercado del delivery en Perú mediante un diseño de aplicación intuitivo y eficiente. Al simplificar la interfaz y mejorar el proceso de pedidos, Rappi ha logrado reducir notablemente el tiempo de entrega, aumentando la satisfacción de sus usuarios. Esta innovación ha permitido a la empresa reforzar su posición como líder en el sector de entregas a domicilio.

• Interbank: innovación y personalización en banca digital

En el sector bancario, Interbank ha logrado destacarse a través de la personalización de sus servicios digitales. Desde el rediseño de su web en 2019, centrado en la funcionalidad y eficiencia, hasta la optimización de su aplicación móvil, los usuarios ahora disfrutan de herramientas que facilitan la gestión de sus finanzas, como la alcancía virtual o el control de gastos. Estas mejoras han sido clave para aumentar la adopción de sus servicios digitales y fortalecer su presencia en el mercado financiero.

La evolución del diseño UX en Perú también se orienta hacia la inclusión y la diversidad, incorporando cada vez más elementos que consideran la rica herencia cultural y las necesidades de accesibilidad del país. Como comenta Stiven Mego, “los diseñadores UX en Perú están creando interfaces que respetan la diversidad cultural e incluyen a personas con discapacidades”. Un claro ejemplo es el desarrollo de plataformas multilingües que integran lenguas indígenas como el quechua y el aymara, así como la implementación de herramientas de asistencia para mejorar la accesibilidad.

Además, la tecnología emergente, como la inteligencia artificial (IA), está transformando aún más la experiencia del usuario. Con el uso de la IA, las interfaces pueden personalizarse según las preferencias individuales, y el análisis predictivo permite a las empresas anticipar las necesidades de los usuarios, optimizando la eficiencia de sus plataformas.

El diseño UX ha pasado de ser una tendencia global a convertirse en una herramienta esencial para las empresas en Perú. Ya sea en el comercio electrónico, el delivery o la banca, las estrategias centradas en el usuario están marcando la diferencia en la satisfacción y fidelización de los clientes. Con un enfoque cada vez más inclusivo y la integración de tecnologías avanzadas, el futuro del diseño UX promete seguir impulsando la innovación y el crecimiento empresarial en el país.