Covisian impulsa su expansión en EE.UU. y afianza su liderazgo global en Customer Experience

Covisian, multinacional high-tech enfocada en servicios y productos tecnológicos para customer experience (CX), da un importante paso en su expansión a Estados Unidos con la adquisición de Centrinex, una empresa de centros de contacto con sede en Lenexa, Kansas. Esta adquisición refuerza su presencia en América y fortalece su liderazgo global en CX, donde ya opera 46 centros de contacto en ocho países de Europa y América del Sur, gestionando más de un millón de interacciones diarias para 250 empresas.

Con esta incorporación, la compañía suma un equipo de 600 colaboradores y una cartera diversa de clientes en sectores clave como los servicios financieros, salud y transporte, posicionándose estratégicamente en uno de los mercados más competitivos y en crecimiento para soluciones de CX de alta tecnología.

La llegada de Covisian al mercado estadounidense se produce tras su participación en destacadas ferias tecnológicas en Las Vegas, donde presentó Smile.CX, su tecnología patentada, con resultados muy positivos. Este movimiento también permitió consolidar su hub tecnológico principal en Nueva York. La integración de Centrinex constituye una vitrina privilegiada para mostrar sus avanzadas soluciones de experiencia del cliente en la región norteamericana. 

“La adquisición de Centrinex nos posiciona estratégicamente en Norteamérica, donde la demanda de soluciones de CX de alta tecnología sigue en crecimiento. Además, nos permite expandir nuestra tecnología Smile.CX y nuestro enfoque de integración de IA y contacto humano en las operaciones de CX de nuestros clientes”, señaló Marcello Faticoni, CFO del Grupo Covisian. 

Durante este año, Covisian ha fortalecido su plan de crecimiento en Europa mediante adquisiciones clave. Entre ellas sobresale Credires, reconocida por su experiencia en la gestión de créditos y recuperación de deuda, en una operación encabezada por Covisian Credit Management. También se incorporaron Esosphera, especializada en IA conversacional a través de voicebots y chatbots, y Nexteria, experta en BPO y formación en mecatrónica, consolidando su liderazgo en sectores estratégicos como la automoción, el sector bancario y el energético. “Estas adquisiciones no solo amplían nuestro portafolio tecnológico, sino que también refuerzan nuestro compromiso con la innovación continua y la excelencia en la experiencia del cliente, clave para fortalecer nuestras soluciones en un mercado global cada vez más competitivo”, afirmó Faticoni

Expansión y consolidación en Perú

En Perú, la compañía está apostando por el desarrollo y la innovación mediante inversiones en investigación y desarrollo (I+D) enfocadas en la integración de soluciones de inteligencia artificial. Estas inversiones han dado lugar al Smile.CX AI Operation Center, un centro operativo que busca maximizar la experiencia del cliente y optimizar la eficiencia mediante la IA generativa, permitiendo que los agentes se concentren en tareas complejas mientras las operaciones rutinarias se automatizan.

La compañía espera que su plataforma de CX genere nuevas oportunidades en el mercado peruano, donde el 15% de sus ingresos globales están representados y donde anticipa un crecimiento significativo en los próximos años.

Proyecciones para 2025

Con vistas a 2025, Covisian planea alcanzar un crecimiento global de doble dígito a través de una estrategia que combina expansión orgánica e inorgánica en mercados clave. La empresa prevé finalizar el año con ingresos de 520 millones de euros y un EBITDA de 68 millones de euros, impulsada por su compromiso con la innovación tecnológica y una oferta de valor única dirigida a sectores como la salud, la banca y la industria automotriz.

Con estos avances, la empresa continúa avanzando en su visión de establecerse como líder global en CX, aprovechando el potencial de la IA y manteniendo un enfoque centrado en el cliente que combina la eficiencia tecnológica con un toque humano.