Smile.CX Academy lanza en Perú programa ejecutivo sobre inteligencia artificial aplicada al servicio al cliente

En un contexto de acelerada transformación digital en el país, Smile.CX Academy, en colaboración con la Universidad ESAN, presenta el programa ejecutivo “IA para la Excelencia en el Servicio al Cliente”, una propuesta de formación dirigida a líderes empresariales interesados en aplicar la inteligencia artificial (IA) para optimizar sus procesos de atención y mejorar la experiencia del cliente.

Este programa, que inicia en agosto de 2025, está diseñado para ofrecer 18 horas de clases presenciales centradas en la aplicación práctica de la IA en sectores como banca, seguros, telecomunicaciones, retail, entre otros. Los participantes aprenderán a entender mejor a sus clientes, automatizar tareas y rediseñar procesos con un enfoque ágil y eficiente.

“El programa está diseñado para ejecutivos que buscan generar impacto real a través del uso estratégico de nuevas tecnologías en la optimización de la experiencia del cliente”, destaca Virginia Mateos, promotora de Smile.CX Academy. “La formación es un pilar esencial para que las empresas puedan capitalizar al máximo los beneficios de la transformación digital en la gestión de sus relaciones con los clientes”, agrega.

Según datos de Global Research Marketing (GRM), más del 60% de las empresas peruanas están acelerando su transformación digital, lo que convierte esta capacitación en una herramienta estratégica para mantenerse competitivos.

El programa utilizará una metodología basada en casos reales, fomentando el aprendizaje colaborativo entre profesionales de distintas industrias. Al finalizar, los asistentes recibirán un certificado de aprovechamiento emitido por la Universidad ESAN, institución reconocida en el ámbito de la gestión y los negocios.

Smile.CX Academy, impulsada por el grupo Covisian, es la primera escuela especializada en gestión de clientes con presencia en Italia, España, Colombia, Estados Unidos y Perú. En la región ya ha formado a más de 350 ejecutivos de más de 100 empresas, consolidando su papel como agente de cambio en la transformación digital empresarial.

Más información e inscripciones disponibles en el siguiente enlace (clic aquí)