Tendencias del nuevo consumidor peruano

La digitalización pone a las organizaciones en un nuevo contexto, y la irrupción de los centennials en el mercado ha generado un nuevo perfil del consumidor. Por ello, es indispensable que las empresas tengan en cuenta las necesidades de los compradores actuales.  

En el caso de Perú, el comercio electrónico prevé un crecimiento del 29% para el año 2025. De acuerdo a estos datos, GSS Grupo Covisian, empresa líder en España y Latinoamérica en soluciones innovadoras de contact center, te muestra a continuación tres hábitos del nuevo consumidor peruano:

1. Priorizan la identidad. Los consumidores buscan en sus compras una personalización completa, pues al elegir no solo se basan en la calidad del producto. Según Kantar, empresa de análisis de datos y consultoría de marca, el 56% de usuarios peruanos presenta esta tendencia. 

2. En sintonía con lo digital. El metaverso tendrá un gran impacto en el sector comercio. Pues, a través de la realidad virtual los compradores pueden probar los productos y navegar en las tiendas. Ante ello, es importante que las empresas cuenten con las herramientas digitales necesarias. 

3. Compradores emocionales. La emoción es clave para conquistar al comprador. El compromiso con causas con las que el cliente conecte y los valores de marca, son determinantes al momento de tomar la decisión de comprar un producto o pagar por un servicio.

“Con el uso de tecnologías como la inteligencia artificial, las empresas de sectores como retail, banca, seguros, entre otros, podrán desarrollar estrategias que se conviertan en el motor de la compañía. Comprender la demanda es crucial para el crecimiento de la empresa y saber cómo el consumidor percibe un producto, lo es aún más. Ante el reto de crear una experiencia plena y didáctica con el usuario, herramientas que permitan llegar a una verdadera personalización, corregir en tiempo real y generar un impacto positivo en clientes o posibles clientes; pueden ser valiosos para alcanzar este objetivo”, señala César López, Head of Strategic Development en Grupo Covisian y presidente de GSS.