Empresas españolas avanzan con IA: mucho más que un simple chatbot

En el evento "La nueva realidad tras la IA", organizado por El Confidencial en Madrid, líderes de grandes empresas españolas expusieron cómo la inteligencia artificial está revolucionando sus industrias. Directivos de empresas como Telefónica, Repsol, Airbus, Santander y WPP compartieron sus experiencias, resaltando cómo esta tecnología se ha convertido en un pilar estratégico, transformando desde la eficiencia operativa hasta el diseño de nuevas ofertas comerciales.

La apertura del evento estuvo marcada por un dato impactante: el 90% de los altos directivos planea priorizar la implementación de IA en sus organizaciones de aquí a 2026, según un informe de Boston Consulting Group. Nacho Cardero, director de El Confidencial, subrayó el rol de esta tecnología en agilizar procesos y otorgar una ventaja competitiva, aunque también señaló los desafíos éticos y de privacidad que plantea.

José Manuel de la Chica, director de IA generativa en el Banco Santander, explicó cómo la IA está cambiando el modelo de atención al cliente hacia un enfoque más personal y directo mediante interfaces conversacionales. Esta tecnología, afirma, promete mejorar la calidad y rapidez de los servicios financieros, restaurando la confianza en los sistemas de atención automatizada. 

Luis Abril, de Minsait, destacó el impacto de la IA en procesos internos, especialmente en desarrollo y pruebas. Según Abril, la IA permite realizar tests masivos, generando ahorros significativos y rediseñando el perfil laboral requerido en la empresa.

En el ámbito publicitario, Juan Pedro Moreno, presidente de WPP España, describió cómo la IA ha transformado la cadena de valor en el sector. Moreno mencionó que ahora es posible evitar costosos focus groups o desplazamientos, ya que las herramientas de IA pueden simular estos estudios en minutos. Además, enfatizó la necesidad de responsabilidad en el uso de datos y aseguró que en WPP se emplean exclusivamente datos propios o debidamente autorizados para evitar problemas éticos.

Sandra de Lucas, directora de IA en Airbus, relató cómo esta tecnología ha sido clave para mejorar la eficiencia en la industria aeronáutica. Uno de los productos basados en IA optimiza el inventario de aviones comerciales, aumentando la productividad en un 20%. En el ámbito energético, Repsol también ha comenzado a escalar modelos de IA generativa para optimizar su oferta comercial, duplicando las ventas en algunos segmentos. Valero Marín, de IndesIA y Repsol, comentó que la IA permite a las empresas “hacer el doble con los mismos recursos”.

La adopción de IA trae consigo cambios profundos en el mercado laboral y en la estructura organizativa. Los directivos coincidieron en que la IA transformará el trabajo y creará nuevas oportunidades en sectores que antes no tenían una presencia destacada en tecnología, como sociología y antropología. Marín fue contundente al señalar que la IA podría reducir plantillas, pero también abrirá la puerta a la creación de nuevos roles y habilidades.

El evento concluyó con un llamado a que las empresas adopten la IA no solo como una herramienta de moda, sino como un motor estratégico capaz de transformar la economía y la sociedad en su conjunto. Con una adopción ética y responsable, la inteligencia artificial podría redefinir el futuro empresarial y sentar las bases de una nueva era en la economía española.